고객이 “이건 내 얘기다”라고 느끼는 지점 5초의 비밀
1장. 첫 5초에 이미 공감 여부는 결정된다 사람들은 글을 읽고 판단한다고 생각하지만, 실제로는 다르다.읽기 전에 이미 결정한다.이 글이 나랑 상관있는지, 없는지.그 판단은 길어야 5초다. 이 5초 동안 사람은 내용을 이해하지 않는다.논리를 따지지도 않는다.맞는 말인지, 틀린 말인지도 중요하지 않다.그저 하나만 확인한다. 이거, 내 얘기인가? 그래서 대부분의 글은 첫 문장에서 끝난다.정보가 부족해서도 아니고,전문성이 없어서도 아니다.처음부터 말을 잘못…
